Arquitectura del feedback ideal
🔊 La guía definitiva para un feedback constante, eficaz y sin excusas.
Hola a todos 👋 bienvenidos a la Newsletter de Team Hackers 🎖️
Soy Felipe Polo y escribo esta newsletter para ayudar a fundadores y operadores de compañías a sistematizarlas y escalarlas.
Comparto artículos semanales con sistemas accionables y tips sobre estrategia empresarial.
Como cada viernes, te doy la bienvenida al fin de semana con un temazo para enmarcar. Es complicado encontrar un solo de guitarra tan simple y que funcione tan bien como el que se escucha a partir del minuto 2:10.
El post que se fue de las manos
La semana pasada publiqué en Linkedin un post que se fue de las manos con 40k+ impresiones y 540+ comentarios interesados en nuestra plantilla de presupuesto (de cara a realizar el ejercicio de planificación para 2025).
Si la quieres no hace falta que comentes, por aquí te la puedes descargar directamente.
Comenzamos esta edición hablando de una de las herramientas más potentes con las que cuenta cualquier equipo para:
📈 Aumentar el rendimiento
🤔 Fomentar el aprendizaje
💪 Empoderar a sus miembros
🤝 Generar accountability
¿Quieres feedback honesto? Bien, pero empieza por ti
Muchos líderes aseguran que están abiertos al feedback. "Aquí la crítica se valora," "Quiero que me digan las cosas como son"… Pero, cuando llega el momento, ¿son igual de transparentes y directos al dar feedback?
Porque, spoiler alert: si tú no estableces los estándares, ellos tampoco te van a dar un feedback de verdad.
El feedback es una calle de doble vía, y si quieres un equipo que hable sin reservas y mejore de verdad, tienes que ser tú quien lidere con el ejemplo.
Ser brutalmente honesto, sí, pero también saber cómo estructurar esa honestidad de manera que aporte sin dañar.
Por eso hoy te traigo un kit de supervivencia para que el feedback se convierta en tu mejor herramienta de crecimiento. Empecemos 👇
En esta edición verás:
🎯 El verdadero propósito del feedback
⚙️ Tres claves para un feedback efectivo
⚔️ Cómo superar los desafíos de decir lo que hay que decir
📅 Cuándo y dónde dar retroalimentación para que cale de verdad
1. ¿Por qué hacerlo? Hablemos del propósito
El feedback es mucho más que señalar errores; es la herramienta para alinear expectativas y acelerar el crecimiento, no solo de las personas, sino de toda la empresa.
Aporta valor porque:
Eleva la productividad y compromiso: Un equipo que entiende dónde mejorar y dónde brilla es un equipo que rinde mejor.
Fomenta el desarrollo: Ayuda a todos a crecer, a nivel profesional y personal - lo que en sí mismo es genial porque la gente feliz y que trabaja bien no quiere estancarse.
Potencia la toma de decisiones: Un feedback claro evita malentendidos y créeme, a la larga, esto retiene talento.
2. ¿Cómo hacerlo? Hablemos de la manera
El buen feedback tiene tres pilares: es oportuno, objetivo (o “reconociblemente subjetivo”) y estructurado. Aquí te explico cada uno para que tu feedback impacte de verdad:
Oportuno y al grano
El feedback debe llegar en el momento justo. Cuanto más fresco el contexto, más impacto tiene. Esperar demasiado solo diluye el mensaje y confunde.
👉🏽 Ideal: dar feedback rápido y basado en ejemplos concretos que ambas partes recuerden.
Objetivo y descriptivo
Concéntrate en el comportamiento, no en la persona. No es lo mismo decir “Eres irrespetuoso” que “En la reunión, interrumpiste varias veces.” La primera suena como ataque; la segunda, como observación de algo específico y ajustable. Esto evita defensas y ayuda a enfocarse en la mejora.
🤔 Piénsalo, ¿te gustaría ser etiquetado por algún error cometido?
📌 PRO TIP: Si vas a dar feedback sobre una sensación tuya o algo que no puede ser del todo objetivo, reconócelo. Un truco es mantener el modelo mental de que el feedback es "lo que a mí me pasa con lo que tú haces".
Un ejemplo: "Ayer cuando saliste de esa manera de la oficina me dio la sensación de que estabas molesto".
Se trata de dar ejemplo de "ownership": tu feedback es tuyo, y es importante reconocer que nunca tendrás el dibujo completo de la película.Usa un marco estructurado (SBI)
El framework SBI (Situación - Comportamiento - Impacto) es simple y potente para estructurar el feedback sin rodeos:
Situación: Define el contexto. Ej: “En la reunión de ayer…”
Comportamiento: Describe la acción observable. Ej: “…interrumpiste varias veces mientras otros hablaban…”
Impacto: Explica el efecto. Ej: “…lo cual me parece que frenó a tus compañeros y ralentizó la reunión.”
Con el SBI, el mensaje es claro y enfocado en soluciones, mostrando cómo las acciones afectan al equipo o negocio.
👉🏼 Tip Extra: Existen excelentes prácticas de feedback que ya son un método en sí mismas, como las usadas en el ejército de EE. UU., por ejemplo.
Podrías considerar implementar alguna de ellas.
Una de mis favoritas se llama "Revisiones Después de la Acción" (AAR).3. ¿Cuándo y con quién? Porque el contexto importa
La efectividad de la retroalimentación depende del contexto y de a quién va dirigida. Aquí tienes los tipos clave y los momentos ideales para maximizar su impacto.
Retroalimentación individual
Perfecta para reuniones 1:1, revisiones de desempeño o al cerrar proyectos. En estos espacios puedes profundizar en detalles específicos y adaptar el mensaje a la persona, fortaleciendo su compromiso y sentido de crecimiento personal.
Retroalimentación grupal
Ideal para retrospectivas, reuniones "all-hands" o sesiones de alineación. Esta modalidad impulsa la cohesión al centrarse en metas compartidas y ajustes necesarios para que el equipo avance en conjunto.
Un buen entorno potencia el impacto del feedback. Si quieres que la retroalimentación cale de verdad, aquí tienes algunos espacios clave y cómo sacarles jugo:
Reuniones periódicas
Los check-ins regulares y las revisiones de desempeño son el espacio perfecto para ajustar y afinar. Aquí el feedback no se queda como comentario suelto; se convierte en una guía continua.
🔥 ¿Objetivo? Que nadie se relaje, y que los avances se mantengan en el radar de todos.Retrospectivas de equipo
Ideales después de un proyecto o sprint. Aquí no venimos a "soltar quejas," sino a identificar qué se hizo bien y dónde la cosa se puede pulir para los próximos retos. Es donde el equipo se sienta a compartir victorias y tragarse algún trago amargo, pero con el objetivo de salir mejor alineados.
Encuestas a clientes y feedback entre pares
¿Quieres saber si tu equipo está en sintonía? Usa el "peer feedback" y encuestas a clientes. Escuchar a quienes usan tu producto o servicio y a los mismos compañeros te dará insights que ni el mejor análisis de datos. Y para facilitarlo, plataformas como BambooHR y encuestas de satisfacción digital son un game-changer (yo la usé en el pasado).
Feedback on-demand
A veces, el mejor momento es el menos planeado. En esos casos, lanza feedback en el acto (y cuando puedas mantener la calma). Puede ser para reconocer un logro o frenar un problema incipiente antes de que crezca. Aquí, nada de rodeos: breve, directo y al grano. Es como un "hotfix" en tiempo real.
💡Recuerda… Si estás guardando el feedback para 'momentos especiales', estás perdiendo muchas oportunidades de mejora.Hago un breve inciso para presentarte la primera masterclass de negocio en Playbooks: Posicionamiento (cómo liderar una categoría), by el gran Corti.
Si quieres enterarte de las próximas masterclass puedes:
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Desafíos comunes y cómo romperlos
Como una cosa es decirlo y otra muy distinta es hacerlo, te preparo para los desafíos más comunes.
a) Miedo y ansiedad a la reacción
El clásico: el temor a que el otro se lo tome a mal. Este freno mental se da porque nadie quiere que el feedback suene a ataque, o peor, a humillación, y la posible respuesta defensiva del otro genera ansiedad.
👉🏼 Solución: La clave está en dejar las reglas claras desde el principio. Enmarca el feedback como un medio de crecimiento, no de crítica. Explica que el objetivo es mejorar, no castigar. Prepararte bien (por ejemplo, usando el marco SBI) te ayudará a ser directo y específico, reduciendo reacciones defensivas y abriendo la puerta a una conversación más fluida.b) Improvisación
Otro error fatal es lanzarse a dar feedback sin una preparación mínima. Nada de improvisación: las cosas claras y el chocolate espeso ☕.
Si improvisas, puedes acabar divagando o yéndote por las ramas, y tu mensaje pierde precisión y fuerza.
👉🏼 Solución: Prepárate, pero en serio, para mantener la conversación enfocada y clara. Lleva ejemplos concretos y notas para evitar ambigüedades, mantener un tono profesional y que no se te escape nada relevante. Con un guion, evitarás que el mensaje se diluya.
(Yo me apuntaba los hechos concretos en una nota para entregar el feedback poco después).c) Cultura de rechazo al feedback
En algunos equipos, el feedback tiene mala fama: se ve como un “regaño” o algo que solo sirve para encontrar fallos. Esto lleva a que la gente lo evite por miedo a ser juzgada en vez de apoyada.
👉🏼 Solución: Cambia el chip hacia una cultura “non-blaming”, donde el feedback sea sinónimo de crecimiento. Desde dirección, lidera dando retroalimentación constructiva y asegurándote de que las oportunidades de mejora se celebren.
Feedback positivo en público, correctivo en privado, y de forma regular. Esto normaliza el proceso y hace que todos lo vean como lo que es: una herramienta de progreso.Ahora bien, todo lo anterior no sirve de mucho si no se inserta en el ADN de tu empresa. Así que toma nota que he dejado lo mejor para el final 🥁🥁🥁
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Incorporación del feedback en la cultura organizacional
Si quieres que el feedback no se sienta como una visita al dentista, tiene que haber políticas claras, herramientas que lo faciliten y, sobre todo, seguimiento continuo para que cada acción cuente.
Aquí va el playbook:
a) Formalízalo en políticas (o se quedará en buenas intenciones)
Documenta el proceso
¿Cómo, cuándo y dónde?
Ten claras las reglas del juego. Define los momentos de retroalimentación en revisiones de desempeño, 1:1, retrospectivas, y cualquier espacio donde el equipo pueda soltar y recibir, drama-free.
Crea un “handbook” que no dé pereza leer
Un manual accesible y directo sobre cómo dar feedback.
No tiene que ser un ladrillo: incluye ejemplos rápidos, expectativas claras sobre frecuencia y tono, y herramientas como el marco SBI para darle un poco de estructura.
Hazlo parte del onboarding y de la cultura diaria.
b) Herramientas y canales: Si no está en digital, no existe
Usa plataformas de retroalimentación continua
Herramientas como BambooHR hacen el trabajo sucio, permitiendo comentarios en tiempo real y evitando que se acumulen solo para la revisión anual. Feedback rápido y constante, sin tanto ritual.
Encuestas de clima laboral (eNPS)
¿Quieres una visión sin filtros?
Las encuestas de Net Promoter Score para empleados dan una buena lectura de cómo está el ambiente. Y como son anónimas, prepárate para escuchar lo que realmente piensan.
Canales abiertos para cuando alguien quiera hablar sin pedir cita
Un buzón de sugerencias, encuestas periódicas o reuniones “all-hands” funcionan como válvulas de escape y son espacios para que todos se expresen sin filtros.
c) Seguimiento y mejora continua: el feedback sin seguimiento es inútil
Establece un sistema de seguimiento
Dar retroalimentación y no hacer seguimiento es como regar una planta una vez y esperar que crezca un árbol.
Define un sistema en reuniones 1:1 o revisiones periódicas para revisar los avances y cerrar temas que han surgido.
Comparte las acciones tomadas (porque el equipo lo nota)
Cuando recibes retroalimentación colectiva, como en una encuesta de clima o sesión “all-hands”, informa de las acciones que tomarás.
Si el equipo se queja de mala comunicación, muestra los pasos específicos para mejorar.
Hazlo parte de la rutina, no de emergencias
Que el feedback no sea solo “para apagar fuegos.” Si lo haces algo continuo y relajado, los equipos lo integran como parte de su dinámica y no como una intervención forzada.
En conclusión, si quieres un equipo del más alto nivel, el feedback no puede ser un "evento" ocasional. Necesita estar incrustado en el ADN de tu empresa: claro, constante, y con impacto real. Porque, al final, los mejores equipos no son los que solo ejecutan bien, sino los que aprenden y mejoran cada día sin miedo a la verdad.
Y ahora sí, una frase para terminar:
📌 El buen feedback convierte un “habría sido ideal” en “esto es lo que podemos hacer ahora”.Más contenido de interés
⚒️ Ideas de preguntas para un 1:1
✍️ Radical Candor — The Surprising Secret to Being a Good Boss
✍️ 23 Tools to Make Your Feedback Meaningful
✍️ Getting meaningful feedback
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